Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 1er janvier 2025

Chez Blikst, la satisfaction client est notre priorité. Cette politique de retour et de remboursement décrit les conditions dans lesquelles les retours et remboursements sont traités pour les forfaits de données eSIM. Veuillez lire attentivement cette politique.

1. Éligibilité aux retours

Nous acceptons les retours des forfaits de données eSIM dans les conditions suivantes :

  1. eSIM non utilisées et non activées :

    • Les retours sont acceptés pour les eSIM qui n'ont pas été activées ni utilisées.
    • La demande de retour doit être soumise dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat.

  2. eSIM activées :

    • Les retours sont acceptés pour les eSIM activées uniquement en cas de problèmes techniques avérés avec la connexion de données ou le service.
    • Les clients doivent fournir des preuves du problème, telles que des messages d'erreur ou des diagnostics de l'appareil, pour que nous puissions examiner et résoudre le problème.

2. Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous :

    • Envoyez un email à Help@bliskt.com dans un délai de 30 jours après l'achat.
    • Incluez votre numéro de commande, l'adresse email utilisée pour l'achat, ainsi qu'une description du problème.

  2. Vérification :

    • Pour les eSIM non utilisées, notre équipe confirmera que l'eSIM n'a pas été activée.
    • Pour les eSIM activées, il pourra vous être demandé de fournir des captures d'écran, des détails sur l'appareil ou des informations supplémentaires pour diagnostiquer le problème.

  3. Approbation :

    • Une fois le retour approuvé, vous recevrez une confirmation.
    • Si vous êtes éligible, un remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

3. Politique de remboursement

  • Délai de remboursement : Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la date d'approbation.
  • Méthode de paiement : Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
  • Situations non remboursables :
    • eSIM activées sans problèmes techniques vérifiés.
    • Demandes de retour effectuées au-delà de 30 jours après la date d'achat.
    • Problèmes causés par une erreur du client, comme une incompatibilité de l'appareil ou des réseaux non pris en charge.

4. Support technique

Nous recommandons de contacter notre équipe de support avant de demander un retour ou un remboursement. De nombreux problèmes courants peuvent être résolus par un dépannage. Envoyez-nous un email à Help@bliskt.com, et notre équipe vous assistera rapidement.

5. Cas exceptionnels

Dans des circonstances rares ou exceptionnelles, Blikst se réserve le droit d’évaluer et de traiter les demandes de retour et de remboursement au cas par cas afin d’assurer la satisfaction du client.

Contactez-nous

Pour toute question ou assistance concernant les retours et remboursements, veuillez nous contacter à :