Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Fecha de Vigencia: 1 de enero de 2025

En Blikst, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos detalla las condiciones bajo las cuales se procesan las devoluciones y reembolsos para planes de datos eSIM. Por favor, revise la política cuidadosamente.

1. Elegibilidad para Devoluciones

Aceptamos devoluciones de planes de datos eSIM bajo las siguientes condiciones:

  1. eSIMs no usadas y no activadas:

    • Se aceptan devoluciones para eSIMs que no hayan sido activadas ni usadas.
    • La solicitud de devolución debe enviarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.

  2. eSIMs activadas:

    • Se aceptan devoluciones de eSIMs activadas solo si existen problemas técnicos claros con la conexión de datos o el servicio.
    • Los clientes deben proporcionar evidencia del problema, como mensajes de error o diagnósticos del dispositivo, para nuestra revisión y proceso de solución.

2. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

  1. Contáctenos:

    • Envíe un correo a Help@bliskt.com dentro de los 30 días posteriores a la compra.
    • Incluya su número de pedido, el correo electrónico usado para la compra y una descripción del problema.

  2. Verificación:

    • Para eSIMs no usadas, nuestro equipo confirmará que la eSIM no ha sido activada.
    • Para eSIMs activadas, es posible que se requiera proporcionar capturas de pantalla, detalles del dispositivo o información adicional para diagnosticar el problema.

  3. Aprobación:

    • Una vez aprobada la devolución, recibirá una confirmación.
    • Si es elegible, se emitirá un reembolso al método de pago original.

3. Política de Reembolsos

  • Plazo para el reembolso: Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 5-10 días hábiles desde la fecha de aprobación.
  • Método de pago: Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado durante la compra.
  • Situaciones no reembolsables:
    • eSIMs activadas sin problemas técnicos verificados.
    • Solicitudes de devolución realizadas después de los 30 días desde la fecha de compra.
    • Problemas causados por error del cliente, como incompatibilidad del dispositivo o redes no soportadas.

4. Soporte Técnico

Recomendamos contactar a nuestro equipo de soporte antes de solicitar una devolución o reembolso. Muchos problemas comunes pueden resolverse mediante solución de problemas. Envíenos un correo a Help@bliskt.com, y nuestro equipo le asistirá rápidamente.

5. Casos Excepcionales

En circunstancias raras o excepcionales, Blikst se reserva el derecho de evaluar y resolver las solicitudes de devolución y reembolso caso por caso para garantizar la satisfacción del cliente.

Contáctenos

Para preguntas o asistencia sobre devoluciones y reembolsos, por favor contáctenos en: