Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Gültig ab: 1. Januar 2025

Bei Blikst hat die Kundenzufriedenheit oberste Priorität. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückgaben und Erstattungen für eSIM-Datentarife bearbeitet werden. Bitte lesen Sie die Richtlinie sorgfältig durch.

1. Rückgabeberechtigung

Wir akzeptieren Rückgaben für eSIM-Datentarife unter folgenden Bedingungen:

  1. Unbenutzte und nicht aktivierte eSIMs:

    • Rückgaben werden für eSIMs akzeptiert, die nicht aktiviert oder verwendet wurden.
    • Der Rückgabeantrag muss innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum eingereicht werden.

  2. Aktivierte eSIMs:

    • Rückgaben werden für aktivierte eSIMs nur akzeptiert, wenn klare technische Probleme mit der Datenverbindung oder dem Service vorliegen.
    • Kunden müssen Nachweise des Problems, wie Fehlermeldungen oder Gerätdiagnosen, für unsere Überprüfung und Fehlerbehebung bereitstellen.

2. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Kontaktieren Sie uns:

    • Schreiben Sie eine E-Mail an Help@bliskt.com innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf.
    • Fügen Sie Ihre Bestellnummer, die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse und eine Beschreibung des Problems bei.

  2. Verifizierung:

    • Bei unbenutzten eSIMs bestätigt unser Team, dass die eSIM nicht aktiviert wurde.
    • Bei aktivierten eSIMs müssen Sie möglicherweise Screenshots, Gerätedetails oder weitere Informationen zur Diagnose des Problems bereitstellen.

  3. Genehmigung:

    • Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie eine Bestätigung.
    • Ist die Rückgabe berechtigt, wird eine Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

3. Erstattungsrichtlinie

  • Erstattungszeitraum: Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen ab Genehmigungsdatum bearbeitet.
  • Zahlungsmethode: Erstattungen erfolgen auf die bei Kauf verwendete Zahlungsmethode.
  • Nicht erstattungsfähige Fälle:
    • Aktivierte eSIMs ohne nachgewiesene technische Probleme.
    • Rückgabeanfragen, die später als 30 Tage nach Kaufdatum gestellt werden.
    • Probleme, die durch Kundenfehler verursacht wurden, wie falsche Gerätekompatibilität oder nicht unterstützte Netzwerke.

4. Technischer Support

Wir empfehlen, vor einer Rückgabe- oder Erstattungsanfrage unseren Support zu kontaktieren. Viele häufige Probleme lassen sich durch Fehlerbehebung lösen. Schreiben Sie uns an Help@bliskt.com, unser Team hilft Ihnen schnell weiter.

5. Ausnahmeregelungen

In seltenen oder außergewöhnlichen Fällen behält sich Blikst das Recht vor, Rückgabe- und Erstattungsanfragen individuell zu prüfen und zu entscheiden, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen oder Unterstützung zu Rückgaben und Erstattungen erreichen Sie uns unter: